FAQS-ACCESO INICIAL

El usuario que uso para ingresar al sistema está bloqueado ¿Qué puedo hacer o cuál es el procedimiento para desbloquearlo?

Se debe informar al administrador del sistema para que proceda a desmarcar la casilla de "Bloqueado" en las propiedades del usuario; Adicional se recomienda resetear la contraseña dando clic en el botón con el mismo nombre "Resetear contraseña" en caso de que el usuario no recuerde la contraseña con la que ingresaba al sistema, este botón le asigna una contraseña por defecto 123.
Posterior al procedimiento realizado por el administrador del sistema, el usuario que estaba bloqueado deberá ingresar con la contraseña por defecto 123, y una vez iniciada la sesión realizar el cambio de esta contraseña por una que solo el usuario conozca.

Al iniciar sesión me sale un mensaje que dice: "El usuario está inactivo", ¿Cómo lo puedo activar?

Se debe informar al administrador del sistema para que este acceda a las propiedades del perfil y lo marque como Activo.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña con la que ingreso al sistema?

La contraseña se puede cambiar en cualquier momento en la Ruta: Herramientas - Cambiar contraseña.

Estoy iniciando sesión con mi usuario pero no visualizo la empresa a la que quiero ingresar, ¿Qué debo hacer para ingresar a la empresa que necesito?

El administrador del sistema deberá autorizar el ingreso de los usuarios a las diferentes empresas en el campo.
Este procedimiento lo podrá hacer en las propiedades del usuario diligenciando el campo "Empresas Autorizadas".

Antes cuando ingresaba me aparecía un menú al lado izquierdo con las opciones que usaba, pero ahora que ingreso solo me sale la barra de menú, ¿Por qué cambiaron los menús que usaba?

Se debe verificar con el administrador del sistema o quien tenga este perfil, si se realizó algún cambio del menú personalizado parametrizado en el perfil que el usuario utiliza.

¿Puedo abrir varias ventanas en un mismo entorno de Manager ERP?

Con un solo inicio de sesión el usuario podrá abrir las ventanas necesarias para desarrollar su labor en el programa, acomodarlas de acuerdo a su necesidad y cómo le resulte mas fácil la visualización y entendimiento.

¿Cuántas sesiones de Manager ERP puedo abrir simultáneamente?

El limite de sesiones simultaneas se establecen según la configuración de cada usuario. El administrador del sistema podrá validar este parámetro en las propiedades del usuario en la Ruta: Sistema - Usuarios

¿Los botones de acceso directo de la ventana principal son modificables ó puedo colocar un acceso directo diferente?

No, los botones de acceso directo ó de acceso rápido no son modificables.

Observo que el botón de cerrar o salir de Manager ERP de la ventana principal no esta funcional, ¿Cómo puedo salir o cerrar la ventana principal de Manager ERP?

Manager ERP estableció una forma segura de salida del programa con el fin de que no se cierren y pierdan procesos que el usuario esté realizando en algun momento de su labor con el programa.
Los usuarios deberán salir por medio de la Ruta: Sistema – Salir, la cual abrirá una ventana de confirmación donde el usuario validará su salida de Manager ERP.

No encuentro el icono de acceso directo de Manager ERP en mi escritorio, ¿Qué debo hacer para tener acceso de nuevo?

Se debe consultar con el encargado del área de TI para que ayude al usuario a ubicarlo nuevamente o revise si el programa sigue funcionando en el computador del usuario; en caso contrario se deberá solicitar soporte mediante ticket en plataforma support.